当前位置:首页 > 亲子 > 正文

一条微信征召 200多名刚复退军人征战“山竹” 简美妍mv 天上没有乌云盖 凌波 熊岳忆江南 谷歌搜索图片 中华料理师 华擎主板报价 曹魏白玉杯 暗黑破坏神的世界 东南v5多少钱 巴斯特牛头梗 淘宝运营4:一个金牌客服是如何修炼成的(上)

来源:keeiiu.cn 晋州晚报
2020-1-30

  新华社广州9月16日电(邱文杰、谢志艺)9月15日广东省信宜市人武部操场上响起一连串干净利索、掷地有声的口令。

  “一排长带领队员迅速登车前往北界镇文垌水电站查看开闸泄流清空库容情况并做好水库下游群众的安抚转移工作执行!”

  “二排长迅速集结队员登3号车到新宝镇茂门村转移群众出发。”

  “三排长立即带队前往天马山风景旅游区对景区游客进行分流疏导今天18时前务必完成任务。”

  ……

  整个流程干净利落条理分明。

  “这是一条微信征召的今年刚退役返乡的200多名复转军人报到完毕马上扛起背包转身投入防御台风战斗实践着他们‘若有战、召必回’的誓言。”人武部领导介绍。

  什么微信征召能有这般号召力?

  在信宜市人武部的一个业务群内一名老兵发了如下信息:“退伍老兵同志们我是信宜市人武部鉴于当前信宜辖区防台风任务繁重、形势严峻大家都是部队培养出来的精英骨干同志们返乡后遇到人民群众生命财产安全面临自然灾害威胁是时候站出来展现退伍不褪色的老兵风采了。市人武部号召大家:于明日上午9时来部里集合作为应急抢险民兵备勤统一着迷彩服(戴帽)、扎外腰带。大家按照个人意愿参加确有事情冲突我们也充分理解但请大家回信告知方便我们搞好大家的后勤保障。信宜民兵队伍诚邀大家荣耀入队!收到请回复谢谢!”

  仅过了10分钟应者云集1小时内220名今年刚退伍的老兵报名入队。

  “我都没想到老兵们这么踊跃积极本来只是想补充一下现有力量只是备勤没想到还充当了主力。”短信的发布者廖世妙如是说。

  “这些应召入队的老兵分别来自陆海空火箭军与战略支援部队都是部队的骨干他们入队后自带干粮水壶手电等日常生活用品入队后二话不说编班编组选班长骨干、党小组长积极了解台风情况主动请缨到任务最艰巨、条件最艰苦的地方去。”人武部部长孙召军向记者介绍。

  队员邱铭生与邓奕发2016年入伍到某集团军工兵团入伍前在信宜市人武部服预备役入伍后凭着过硬的素质当上了班长骨干并被评为优展露士兵。今年退伍到人武部报到了解到人武部在征召征队员防台风放下行李即加入市轻舟分队他们充分发挥特长给队员们传经验、教方法备勤中组织大家进行冲锋舟训练帮助培养尖子骨干并带领轻舟分队队员提前预置到指定地域勘察地形、拟制预案帮助转移群众。

  北界镇文垌水电站在山高林密的山顶征召入队的老兵们拿着砍刀沿着涵管边砍路边前进因为长时间没有通行加上山特别陡峭蚊子、黄峰又特别多很多队员脖子被盯起了包很多地方爬上去又摔下来鲜血直流但没有一人退缩他们发扬团结协作精神硬是开出了一条宽一米的便道登顶水电站完成了排水扩容的任务并将下游200多名群众转移到安置点。

  “穿着军装我是一个兵脱下军装我骨子里还是一个兵只要祖国需我我随时入列。”当了8年兵今年刚退伍的士官赖春风一脸严肃地说。

  “今年退伍时我向着军旗庄严宣誓‘若有战、召必回’如今有这样的机会我怎么能错过践行誓言的机会。”队员李良杰认真地说。

  “当了两年兵就退伍了我还没当够呢能够再回到队伍执行任务多么荣光与自豪。”队员梁力开心地说。

简美妍mv 天上没有乌云盖 凌波 熊岳忆江南 谷歌搜索图片 中华料理师 华擎主板报价 曹魏白玉杯 暗黑破坏神的世界 东南v5多少钱 巴斯特牛头梗

到现在已经与大家分享了三篇文章了分别是:

1、 运营养成记1:如何做一个让搜索引擎喜欢的标题

2、淘宝运营养成记2:一个高点击率个性化主图如何做成3、淘宝运营养成记3:影响转化率的那些事儿

今天与大家分享第四个话题:淘宝客服技巧如何提升

现在绝大多数的淘宝卖家尤其是中小卖家把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步能让流量实现最大的价值是如何提高转化率与客单价。在这个方面客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下流量越发金贵很好地把握住每一个流量更加的至关重要.                                               

淘宝客服

那么客服到底有多重要呢?我可以这么说你想要把淘宝做好、做大客服技巧是必须提高的。

曾经有一个参加服的朋友与我聊天。

她说:“五哥你说参加服有前途吗?”

我回答:“很多人只认为运营是技巧其实我认为客服也是技巧而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

并且有数据支撑一个好的客服团队能够很好地提高转化率、客单价、复购率有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天我从如下的几部分与大家分享一下淘宝客服的技巧。

淘宝客服

第一点:客服的基础

首先我们要明白作为一个客服你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。

下面的一些客服基础我们一定要熟悉:

一、作为一个客服我们一定要熟悉卖家的订单生成流程订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、买卖确定、评价管理。

二、作为一个客服一定要熟读消费者保障法则这样能够避免一些没有必要的损失。

第二点:售前准备

售前的准备工作是很重要的我们一定充分的准备具体的的有如下的内容。

一、对产品的准备

1、首先我们要了解自我产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等例如衣服:

淘宝客服

2、客服一定要了解自我的客户人群这样你才能制定适合的话术比如是青少年你要表现出的是活波中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品与其他产品不一样的特点、功效等这些一定要清楚;

b、产品包装特点:假如你卖生鲜的或者易碎的产品一定要突出你们包装能够保证产品完整其实这个能够很大程度的提高转化;

c、熟悉自我的产品了解哪款转化率高哪款利润高哪款是上新做好关联销售合理的推荐。

二、对活动的准备

1、了解淘宝官方活动的法则对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品确定活动时间活动类型、活动对象这样能够很大程度的提高转化与降低售后纠纷。

淘宝客服

2、了解店铺活动比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动会让你的客单价与转化率都有提高。

3、活动话术你一定要提前设计好这样可以很好地提高客服的工作效率如下话术大家可以参照一下:

a、问候语怎么说;

比如:您好亲此产品现在是聚划算活动超值呦!

b、活动期间关联销售如何说;

比如:亲活动期间买A产品半价呦……

c、要好评做好话术、做好快捷回复;

d、发货物流设置快捷回复。

4、了解快递情况给客户最准确的答案。

三、淘宝客服心理上的准备

1、因为人的多样性所以作为客服每天可能接触很多不同性格的买家所以保持一个好的心态非常重要如下大家注意一下:

a、 尊重他人在工作中积极主动的为客户解决问题;

b、 换位思考有效沟通。不冷漠不推诿再坚持原则基础上正确实现客户与公司都满意的目标;

c、 具有强烈的服务意识与熟练的接待技巧面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

d、 决策前积极发表建设性意见充分参与团队讨论;决策后无论个人是否持有异议必须用言行予以捧场;

e、 积极主动分享业务知识与经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题与困难善于与不同类型的同事合作不将个人喜好带入工作充分体现“对事不对人”的原则;

f、  今天的事不推到明天遵循必要的工作流程不因工作失职产生重复错误。

2、下面的几个“不要”大家一定要避免:

淘宝客服

a、不要说不行不可以带不字;

b、不要只说一个字;

c、不要频繁使用快捷回复;

d、不要直接拒绝客户;

e、不要打断客户;

f、不要不及时通知客户变故。

第三点、客户接待

一、客户接待沟通的基本原则

1、态度热情

a、 多用语气词拉近与客户之间的关系;

b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c、 回复的内容要比客户多。

d、 多用表情。

淘宝客服

2、不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b、以肯定的方式表答否定的意义;

c、赞美客户比如审美眼观之类;

d、妥协一定要有条件的;

e、客户不说话我们一定要去找话题;

二、沟通的流程与方法

1、要充分的了解客户这个是客户很关键的技能。

2、推荐我们的产品。

a、来了一个客户我们需要如何推荐我们的产品呢?

淘宝客服

b、如何推荐自我的产品

淘宝客服

c、客服推荐产品给客户的原则

淘宝客服

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说弱点少说或者不说强项多说;

b、针对客户的心里特点主动打消客户的疑虑;

c、明确售后的服务保证;

d、增加下单的紧迫感。比如:活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款立刻发货呦。

以为篇幅有限今天的分享就到这里下次与大家分享客户技巧中的:关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等四部分。

彩名堂 http://www.cqycms.com
晋州新闻
新闻排行
图片新闻
  • 经过反复推算时间、路段和车辆运行轨迹经过反复推算时间、路段和车辆运行轨迹
  • 但双打能与她交锋让我非常期待但双打能与她交锋让我非常期待
  • 尚未成功的站长应该做些什么尚未成功的站长应该做些什么
  • 建站小知识:垃圾网站的定义建站小知识:垃圾网站的定义